Intrebari si Raspunsuri

Cine suntem ?

Vedeti aici.

Platforma E-NERGIE.EU apartine firmei S.C. APEX DCIT S.R.L., CUI RO40912430 si RC J8/1295/2019.

Cum va pot contacta referitor la un produs anume ?

Va rugam folositi formularul de la pagina Serviciu Clienti pentru a ne intreba despre un produs anume oferit pe situl nostru.

Cum pot gasi produsul de care am nevoie ?

Modul cel mai eficace de a gasi un produs anume este cautandu-l dupa tipul si modelul de dispozitiv la care acesta se potriveste. Alegeti mai intai dintre categoriile oferite pe pagina principala, cea care corespund cu aparatul dvs. Dupa ce ati dat clic pe o categorie, veti intra pe pagina acesteia unde in cateva secunde se va incarca motorul de cautare.

Prima bara de cautare ce se va afisa este « Cautare dupa Componenta sau Model ». Mai jos se poate cauta alegand modelul de aparat din baza de date. Alegeti dispozitivul, tipul de produs, producatorul, gama si modelul. In cateva secunde se vor afisa toate componentele potrivite dispozitivului ales. Daca nu gasiti o componenta sau un model de dispozitiv prin motorul de cautare, contactati-ne si vom incerca sa facem rost de componentele pe care le doriti.

La « Cautare dupa Componenta sau Model », introduceti un nume de fabricant si un model (de ex. « Acer Acernote 350 ») dupa care se vor insira optiunile disponibile in sistem.

Mai puteti cauta un produs specific folosind bara de cautare localizata in partea superioara a sitului, insa recomandam pentru inceput sa folositi motorul de cautare specializat pomenit mai sus.

Cum va pot contacta ?

Informatiile noastre de contact se regasesc aici. Programul nostru de lucru este de luni pana vineri, 9:00 - 17:00.

Care sunt optiunile de plata si livrare ?

Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard)

Daca ati ales metoda de plata "Online prin card bancar" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.

 - Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

 - "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului  sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

***Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!***

Platile se pot efectua atat in lei romanesti cat si in euro. Preturile in lire sterline sunt pentru moment convertite in euro, in clipa procesarii platii.

In cazul platilor electronice, livrarea produselor se face prin DHL in termen de 2 zile lucratoare pe teritoriul Uniunii Europene, cu numar de urmarire. La produsele cu risc, timpul de livrare creste de la 3 pana la 6 zile lucratoare.

 

Plata Ramburs

Cumparatorii din Romania pot alege plata ramburs la mai toate categoriile de produse. Printre produsele scutite de plata ramburs sunt acumulatorii cu plumb, si asta datorita costurilor si riscurilor suplimentare ce implica manipularea lor. Alte componente ce nu pot face obiectul acestei modalitati de plata sunt toate produsele ce nu se pot livra in Romania. La trimiterile cu plata ramburs se percepe o taxa de confirmare si manipulare a comenzii la care se adauga cheltuielile de transport cu firma de curierat locala. Aceasta suma este infatisata pe pagina produsului, in dreapta. Livrarea se va face prin Urgent Cargus in termen de 3-4 zile lucratoare pentru comenzile obisnuite. In cazul produselor cu risc, timpul de livrare creste de la 6-8 zile lucratoare.

 

Transfer Bancar

Plata prin transfer bancar sau ordin de plata se face la cel mult 2 zile dupa primirea de catre cumparator a facturii proforma. Dupa transferul cu succes al sumelor datorate pe factura, livrarea se face prin DHL in termen de 2 zile lucratoare pe teritoriul Uniunii Europene, cu numar de urmarire. La produsele cu risc, timpul de livrare creste de la 3 pana la 6 zile lucratoare.

Toate termenele de livrare sunt aproximative.

Ce se intampla daca comand unul sau mai multe produse ce nu se afla pe stoc ?

Multe produse care nu se afla in stoc sunt de fapt comandate la cerere. Pentru acestea, termenul de livrare poate varia in functie de tipul de produs si disponibilitate. Putem vorbi de cateva zile, saptamani sau chiar luni de zile. Preturile afisate la componentele care nu se afla pe stoc sunt orientative: acestea pot fi mai mari sau mai mici in functie de nivelul de dificultate intampinat la dobandirea lor. In acest caz, vom aduce la cunostinta clientilor nostri preturile finale rectificate.

Atunci cand comandati produse ce se afla in stoc impreuna cu unele care nu sunt pe stoc, comanda se imparte si va sunt livrate in primul rand produsele disponibile in stoc. Restul produselor care nu sunt in stoc va vor fi livrate la o data ulterioara, in functie de disponibilitatea lor.

Ce intelegeti prin « produse cu risc » ?

Produsele cu risc sunt acumulatorii litiu ion, litiu metalic cat si articolele inflamabile. Expedierea mai multor produse din aceste categorii se face exclusiv pe cale terestra, de unde si termenul de livrare mai lung.

De asemenea, acumulatorii cu plumb achizitionati in mai mult de o bucata se trimit, datorita greutatii mari, pe cale terestra. Costul suplimentar al transportului este reglat in functie de numarul acumulatorilor cu plumb adaugati in cosul de cumparaturi.

Puteti livra in tari din afara Uniunii Europene ?

Pentru moment, tarile din afara Uniunii Europene unde putem livra sunt: Andora, Elvetia, Federatia Rusa, Gibraltar, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino.

Pot ridica comanda mea direct de la depozitul dvs.?

Momentan nu putem deservi clienti direct la depozitul nostru. Toate livrarile se vor face prin curier la adresa dvs.

Cum pot returna un produs sau anula o comanda ?

Persoanele fizice pot inapoia orice produs cumparat de la noi in termen de 14 zile de la primirea acestuia. Produsul trebuie sa fie nefolosit, in ambalajul original iar cererea de retur trebuie produsa din contul personal, apasand pe butonul « Retur » care se afla langa comanda respectiva si alaturand formularul de retur completat si semnat.

Returul se face pe cheltuiala si riscul cumparatorului la adresa noastra pe care o vom furniza clientului.

In cazul in care nu se indeplinesc conditiile returului (ex. produsul este folosit sau nu se afla in ambalajul original etc.), suma platita nu poate fi inapoiata clientului.

Pentru orice alte tipuri de retur, a se vedea rubrica Termeni si Conditii.

Avand in vedere ca mai toate comenzile de produse pe stoc sunt expediate in aceeasi zi sau in ziua urmatoare, anularea acestora trebuie sa se faca cat mai repede prin e-mail inainte de expediere, cu mentionarea numarului de comanda si motivul anularii.

Bateriile si componentele electronice achizitionate de pe platforma E-NERGIE.EU trebuie reciclate ?

Nici o componenta electronica si cu atat mai putin acumulatorii nu trebuie aruncati direct la cosul de gunoi. Acumulatorii si bateriile in general contin substante chimice potential daunatoare pentru mediu. Acestea trebuie obligatoriu reciclate.

Contactati-ne in prealabil si va vom comunica o adresa fizica unde puteti sa ne inapoiati bateriile si componentele electronice uzate in vederea reciclarii. Nu se recomanda trimiterea acestora prin posta. Nu putem primi baterii auto sau alte categorii de acumulatori cu plumb. Pentru reciclarea bateriile industriale specializate, va rugam sa contactati autoritatile dvs locale competente.

O modalitate mai simpla este sa predati componentele electronice uzate precum bateriile in centrele de colectare amenajate a magazinelor alimentare Profi, cand aveti ocazia sa mergeti la cumparaturi.